Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance

von | 4. Februar 2015

Unter diesem Motto wurden wir, die Schülerinnen und Schüler der Übungsfirma WORK ’n’ OUT GmbH, zum Thema Telefonmarketing von Herrn Wenger (Kundencenter AOK Künzelsau) im Konferenzraum der AOK geschult.

Zunächst wurde gemeinsam überlegt, was wir von unserem Kunden erwarten, was der Kunde von uns erwartet und welche persönlichen Werkzeuge uns für die telefonische Kundenbetreuung zur Verfügung stehen. Daraus leiteten wir die Grundsätze für professionelles Telefonieren ab, denn der Mitarbeiter am Telefon ist die Visitenkarte seines Unternehmens. Besonders wichtig ist die Vorbereitung auf das Gespräch und die innere Einstellung dem Kunden gegenüber.

Kleine, aber sehr effektive Tipps erleichtern uns das Gespräch mit den Kunden, z. B.:

„Lächeln am Telefon sorgt automatisch für sympathische Variationen unserer Stimmmelodie und für angenehme Gespräche.“

Nach dem Erstellen eines Leitfadens für die Gesprächseröffnung und Übungen, negative Formulierungen in positive umzuwandeln, nahmen wir mit Telefonanlagen Kundengespräche nach vorgegebenen Situationen auf und analysierten sie anschließend. Wir lernten, die Bedeutung einer Nutzenargumentation bei der Vorteilsnennung. Auf die Frage, warum ein Kunde bei uns Produkte kaufen soll, haben wir zu jedem Vorteil gleich einen speziellen Kundennutzen formuliert:

„Bei uns bekommen Sie qualitativ hochwertige Kleidung zu unschlagbar günstigen Preisen. Das bedeutet für Sie eine Top-Beratung, der perfekte Schutz bei der Arbeit und zudem sparen Sie Geld.“

Wir stellten fest, was wir von dem Gelernten umsetzen konnten und was wir noch verbessern können.

Jetzt sind wir gut gerüstet und freuen uns auf die Telefongespräche, die wir in unserer Übungsfirma mit den Mitarbeitern der anderen Übungsfirmen in ganz Deutschland professionell führen.

Zudem erhalten wir Bescheinigungen für die Teilnahme an diesem Seminar, die uns einen Vorteil beim Bewerbungsprozess verschaffen.

Die Mitarbeiter der WORK ’n’ OUT GmbH

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